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Ihr Kunde erhält zunächst eine Sendebestätigung von Service-Restaurant - Der Shop übermittelt nun die Daten direkt in Ihre Filiale...

Cassa "pollt" die eMail jede 15 Sekunden (je nach Einstellung), der JavaScript Shop "pollt" alle 3 Sekunden, ob eine Empfangsbestätigung vorliegt.

Das eMail (CF-Mail) Programm empfängt eine Shop Bestellung und sendet über CF-FTP die Bestellbestätigung auf Service-Restaurant, womit der Kunde wiederum diese Bestätigung in seinem Internet Browser bekommt - ganz ohne eigene eMail Adresse wie bei anderen Shop Lösungen. Damit kann der Kunde sicher sein, das SEINE Bestellung auch wirklich beim Shopbetreiber angekommen ist (ich hörte von 1 bis 5 Minuten bei einer bekannten Shoplösung, die Faxe versendet; dabei wird der Kunde an seiner Online Sitzung "gefesselt") . Bei IHNEN wird diese Online Bestellung zunächst ausgedruckt und dem Bedienpersonal zum Einspielen zur Verfügung gestellt (näheres unten).

Die Empfangsbestätigung für den Kunden:

Siehe hier, ein Link "hier abrufen", so wie der Kunde die Bestellung übermittelt hat. Die Empfangsbestätigung sieht ungefähr so aus...

Im Gegensatz zu anderen Shop Lösungen, bietet Service-Restaurant dem Kunden an, auch nach dem Senden die Bestellung als Texthinweis zu verändern! Und zwar bekommt er nach dem Absenden diesen Bildschirm:

Beispiel von Öffnungszeiten...

Beispiel von Kontaktforumular..

Die Eingaben vom Kunden aus dem Kontaktformular bekommen Sie auf jeden Fall wiederum auf Ihren Drucker ausgegeben. Damit ist eine schnelle Reaktion möglich!

Wie oben gesagt, für den Empfang der Kundenbestellungen ist unser Mail Programm CF-Mail zuständig. Dieses startet mit dem Kassensystem automatisch und bleibt auch beim Beenden von Cassa aktiv. CF-Mail druckt die Bestellungen zur Sicherheit auf einen von Ihnen vorgegebenen Drucker auf A4 Papier aus. Die Abfragezeit sollte auf 15 Sek. lauten. Bei Eingang einer Bestellung ertönt ein Klingelzeichen (Soundkarte erforderlich), beim erfolgreichen Einspielen ein Bestätigungston (Genauer: Die Dateien in C:\CassaForte\_System\ login.wav und ok.wav)

Damit Sie von einem beliebigen PC (z.B. Zuhause) die Shopbestellungen kontrollieren können, erhalten Sie eine extra Abfrage eMail Adresse in der Form: srp.meinepizzeria.bkp@service-restaurant.de). Diese können Sie dann mittels Outlook Express oder einem anderen eMail Programm turnusmäßig abfragen. Die vom Kunden im Kontaktformular eingegebenen Nachrichten erscheinen hier auch und können bequem beantwortet werden.

CF-Mail prüft die vom Internet kommenden Shopbestellungen und stellt den Auftrag in Cassa bereit zum Einspielen.

Der Bediener muss explizit diese Einspielung durchführen. Bei einer anderweitigen Auftragseingabe bleibt das Fenster Internetbestellungen im Hintergrund. Zusätzlich ertönt in Abständen ein Hinweiston über den Empfang einer Bestellung (Soundkarte erforderlich). Sollte sich der Bediener auf welche Art auch immer "verheddern", auf "Auftrag verwerfen" drücken und die Frage "Soll die Internet Bestellung gelöscht werden" mit NEIN beantworten - sodann erscheint wieder die Liste der Internetbestellungen.

Beim Einspielen wird von Cassa unterschieden zwischen Abholern und Lieferkunden. Bei Abholern werden die Auftragspositionen eingespielt, die weitere Verarbeitung (F6 für Abholer etc.) wird vom Personal durchgeführt.

Bei Lieferkunden wird die Kundenabfrage geöffnet und die vom Kunden hinterlegte Telefonnummer darin vorbelegt. Die Verarbeitung geschieht wie bei jedem anderen Kunden auch: Ist schon gespeichert = grün, ist im Kundenpool = gelb, ist nicht gespeichert = rot.

Beachte den Schalter "Onlinesuche" bei unbekannten Kunden. Sofern die Rückwärtssuche vom Kunden bei der Telekom nicht widersprochen wurde, besteht die Möglichkeit, dass Cassa die Kundendaten für die Neukundeneingabe schon mit der gefundenen Adressangabe vorbelegen kann (Es ist so, wie Schalter Neukunde, nur das Name, Strasse, Plz, Ort schon ausgefüllt werden). Cassa geht direkt in die Straßenauswahl, womit "automatisch" PLZ und Quadrant (wenn in Ihrer Strassenliste vorhanden) übernommen werden. Übrigens: Mit der Funktion [X] Bezirke verwenden kann auch der Stadtteil sowie die Anfahrtskosten automatisiert werden. Im Klartext heisst das, nur Name, Strasse und Hausnummer werden vom Bediener eingegeben, alle weiteren Eingaben trägt das System ein!

Technisch gesehen werden die Online-Bestellungen (eMails) in C:\CassaForte\Mail und in den jeweiligen Unterordnern gespeichert. Sog. Spam Mail (wird in den Spam Ordner eingefügt) und "Messages = Nachrichten" lösen keinen Auftrag aus. Ein interner Filter verifiziert "echte" Online Bestellungen, die bestimmte Merkmale aufweisen und lässt den Auftrag erst dann in Cassa sichtbar werden. Im Klartext heißt das, wenn jemand an die "öffentliche" Shop eMail Adresse schreibt, wird Ihr Personal nicht mit diesen Belangen konfrontiert. Sie als Betreiber können von Zeit zu Zeit den Spam Ordner durchsehen und ggf. löschen. Sie sollten daher auch keine "normale" Korrespondenz über diese eMail (von Service-Restaurant) abwickeln. Hierfür haben Sie die Möglichkeit, im Shop eine alternativ eMail Adresse (Funktionen / Webshop / Einstellungen, Reiter "Variablen", Feld "F_eMail") anzugeben!

Messages = Nachrichten aus dem Kontaktformular

Orders = eingespielte (durchgeführte) Bestellungen

Spam = eMails, die nicht aus einer Shopbestellung herrühren

ToDo = momentane (offene) Bestellungen, eben die, die zur Einspielung in Cassa angezeigt werden

Beim Einspielen der Bestellung kann der Kunde einen Termin Hinweis hinterlegen. Dieser wird dem Bediener unter Termin (F9) automatisch vorgelegt:

Der Bediener entscheidet dann, welche Eingabe erforderlich ist. In diesem Beispiel: F9 - Soforttermin

Nachdem der Auftrag fertig gestellt (gespeichert oder gedruckt) wird, kann per Einstellung eine Kunden Rückmail generiert werden (Einstellungen / Online / Bestellbestätigung). Sie sollten hierfür eine eigens angelegte eMail Adresse, vorzugsweise aus Ihrem Domainbestand, anlegen (z.B. info oder order @ <domain>).

Im Hintergrund öffnet sich das CassaForte Modul MailDropper. MailDropper muss von Ihnen zuvor konfiguriert werden! Es ist ein ausschließliches eMail Sendeprogramm, das per Kommandoparameter den Anforderungen entsprechend programmiert werden kann. Sie können es auch für Ihre Newsletter Versendung an Ihre Kunden benutzen.

Der Kunde bekommt diese Bestätigung... (so ist der Auftrag eingespielt und wird ausgeführt).

Auf diese eMail kann der Kunde antworten. Damit Sie diese Mail auch erhalten, sollten Sie entweder Ihr Outlook im Hintergrund laufen lassen, oder das Modul MailParser benutzen. Dieses prüft kontinuierlich auf neue eMails, eine Antwort ist ebenfalls direkt vom Programm aus möglich!

Eine Newsletter Integration in Cassa ist gegeben. Gehe in Cassa ... / Einstellungen / Online / Bestellbestätigung. Jede Internetbestellung mit Kundenemail wird in den Verteiler geschrieben.

Öffne von hier aus MailDropper und die Datei-Vorlage öffnet sich, wähle den Eintrag "newsletter". Nun erscheint die Verteilerliste. Als erstes "Schliessen", denn Sie müssen Ihre Newslettervorlage den eigenen Wünschen entsprechend niederschrieben.

Bearbeiten Sie den vorgegebenen Text und drücken Sie: Vorlage / Vorlage speichern.

Um letztendlich die Mails zu versenden, oben links auf "Senden" drücken. Das Besondere an MailDropper in dieser Hinsicht ist, das jede Mail einzeln verschickt wird und somit keinen Massenmail Charakter hat. Nicht erreichbare Mail-Adressen werden in der Liste markiert und am Ende zum Löschen vorgelegt.

P.S. MailDropper gibt es auch als Freeware im Paket "SaverMail" auf www.savermail.de.vu...

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[ Letzte Änderung 07.07.2006 ]